Política de Devolución

Política de Devolución

En Helyxstore, buscamos garantizar tu satisfacción en cada compra. Esta política establece los términos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la legislación vigente en México.

1. Derecho a devolución

De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando:

• El producto presente defectos de fabricación
• El producto recibido sea incorrecto o diferente al solicitado
• El producto haya llegado dañado durante el envío

El plazo para solicitar una devolución es de hasta 5 días naturales a partir de la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:

• Estar en condiciones originales, sin uso
• Contar con empaque original, etiquetas y accesorios completos
• Presentar comprobante de compra

Importante: Por razones de higiene, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido utilizados.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido
• Productos en oferta o liquidación
• Productos dañados por mal uso del cliente

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta a nuestro equipo a través de los canales oficiales de Helyxstore
2. Proporciona tu número de pedido y evidencia (fotografías del producto)
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles
4. En caso de proceder, se indicarán las instrucciones para el envío del producto

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria

6. Costos de envío

• Si la devolución es por error de Helyxstore o defecto del producto, nosotros cubrimos el costo de envío
• En otros casos, el costo de envío será cubierto por el cliente

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si no han sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

9. Consideraciones legales

Esta política cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, garantizando el derecho del consumidor a recibir productos en condiciones adecuadas, así como mecanismos claros para reclamaciones.

Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 2 días siguientes a la compra